Customer Experience

Erlebnisse, die Kunden gewinnen – Online, App & Omnichannel

Customer Experience

Erfolg entsteht an der Kundenschnittstelle

Eine App, die sich intuitiv anfühlt. Ein Chatbot, der tatsächlich weiterhilft. Ein Kaufprozess, der nahtlos vom Smartphone ins Geschäft begleitet. Überzeugende Customer Experience macht komplexe Abläufe unsichtbar und stellt den Menschen in den Mittelpunkt. Sie entsteht dort, wo Design, Technologie und Geschäftsprozesse zusammenwirken – und wo jede Interaktion das Vertrauen stärkt, das langfristige Kundenbeziehungen trägt.

Mobile Apps, Online-Portale, Conversational AI, Omnichannel-Erlebnisse und Produktvisualisierung entfalten ihre Wirkung, wenn sie konsequent aus der Kundenperspektive entstehen. Gezielte Analysen zeigen, was Kunden tatsächlich erwarten. KI-gestütztes Rapid Prototyping macht Ideen früh greifbar und testbar. Durchdachte Informationsarchitektur sorgt dafür, dass auch komplexe Prozesse – Schadensmeldungen, Portfolio-Übersichten, Produktkonfigurationen – für den Nutzer selbstverständlich bleiben. So entstehen digitale Schnittstellen, die Kunden überzeugen und die gleichzeitig den Anforderungen großer Organisationen standhalten.

Sachversicherung

Online-Banking

Lebensversicherung

In-Store Retail App

Calliope mini iOS

Mobile Solutions

Mobil ist die primäre Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Native und Cross-Platform-Anwendungen, die Enterprise-Sicherheitsstandards erfüllen und gleichzeitig Consumer-Grade-Nutzererlebnisse bieten, schließen die Lücke zwischen Nutzererwartung und dem, was die meisten Enterprise-Apps liefern.

Native & Cross-Platform-Apps: iOS und Android mit Swift, Kotlin oder Cross-Platform-Frameworks wie Flutter und React Native. Die Technologieentscheidung folgt einer anforderungsgetriebenen Analyse – Performance-kritische Anwendungen erhalten native Entwicklung, Anwendungen mit breiter Reichweite profitieren von Cross-Platform-Effizienz mit einer einzigen Codebasis.

Mobile UX Design: Forschungsbasiertes Interaction Design für komplexe Enterprise-Workflows. Schadensmeldungen, Portfolio-Management, Inspektionen im Feld – komplexe Prozesse, die durch iteratives Prototyping und Tests mit echten Nutzern auf dem Smartphone zugänglich werden.

Enterprise Mobile Security: MDM-Integration, zertifikatsbasierte Authentifizierung, sichere Datenhaltung, biometrische Authentifizierung und Offline-fähige Architekturen. Sicherheitskonzepte, die regulatorische Anforderungen erfüllen, bei gleichzeitig hervorragendem Nutzererlebnis.

Conversational AI

Intelligente Assistenten für durchgängige Enterprise-Interaktionen – komplexe Anfragen autonom lösen und gleichzeitig präzise erkennen, wann menschliche Expertise den Unterschied macht.

Kundenorientierte Chatbots: KI-gestützte Assistenten, die Anfragen beantworten, Kaufentscheidungen begleiten und Serviceanfragen autonom bearbeiten. Backend-Integration ermöglicht Echtzeit-Datenzugriff – Kontostände, Bestellstatus, Vertragsdetails – mit kontextbewusstem, mehrsprachigem Sprachverständnis jenseits von Keyword-Matching.

Mitarbeiter-Self-Service-Assistenten: Interne KI-Assistenten für HR-Prozesse, IT-Support, Compliance-Verfahren und Wissensmanagement. Ein Referenzsystem bedient über 30 Abteilungen, unterstützt mehr als 80.000 aktive Nutzer und hat über 15 Millionen Interaktionen verarbeitet – Enterprise-KI im täglichen Produktiveinsatz.

Voice-Interfaces & IVR-Modernisierung: Natürliche Sprachinteraktion für flexible, intuitive Kommunikation. Kürzere Bearbeitungszeiten, höhere Erstlösungsquoten und menschliche Agenten, die sich auf Interaktionen konzentrieren können, die tatsächlich Empathie und Urteilsvermögen erfordern.

Customer Service Agent

Omnichannel & Produktvisualisierung

Einheitliche Customer Experience über alle Kanäle – Web, Mobil, E-Mail, Chat, Telefon und persönlich. Vollständige Kontextkontinuität, sodass Kunden beim Kanalwechsel nichts wiederholen müssen, gestützt auf eine zentrale Datenbasis für alle Interaktionen.

Channel-Orchestrierung: Nahtlose Übergänge zwischen Kanälen. Ein Kunde beginnt auf der Website, setzt mobil fort und schließt per Telefon ab – jeder Touchpoint hat den vollständigen Kontext. Die Orchestrierungsschicht stellt dies technisch sicher, indem bestehende Systeme inkrementell integriert werden.

Produktvisualisierung: 3D-Darstellung, Augmented Reality und interaktive Konfiguratoren, die es Unternehmenskunden ermöglichen, komplexe Produkte vor dem Kauf zu erkunden. Von der Industrieanlage bis zum Versicherungsprodukt – konfigurierbare Angebote werden greifbar, Retouren sinken und Verkaufszyklen verkürzen sich.

Was wir liefern

Customer-Experience-Engineering über vier Disziplinen – Mobile, Conversational AI, Omnichannel und Visualisierung – mit Enterprise-Grade-Sicherheit und Compliance von Beginn an.

End-to-End-Mobile-Anwendungen – von der UX-Forschung bis zur App-Store-Veröffentlichung, mit nativer oder Cross-Platform-Entwicklung passend zu den Anforderungen, Enterprise-Sicherheitsarchitektur und kontinuierlicher Weiterentwicklung durch Software Care
Conversational-AI-Systeme im Enterprise-Maßstab – Kunden-Chatbots, Mitarbeiter-Self-Service-Assistenten und Voice-Interfaces, integriert in CRM, Ticketing und Kerngeschäftssysteme, mit nachgewiesenen Deployments für über 80.000 Nutzer
Omnichannel-Vereinheitlichung – Channel-Orchestrierung, Integration einer einheitlichen Kundendatenbasis und kanalübergreifendes Journey Design, das Silos durch inkrementelle Integration beseitigt
Produktvisualisierung und -konfiguration – 3D-Rendering, Augmented Reality und interaktive Konfiguratoren für komplexe Produkte, angebunden an E-Commerce-Plattformen und ERP-Backends
Mobile UX Audits und Rapid Prototyping – unabhängige Bewertung bestehender mobiler Erlebnisse oder ein funktionsfähiger Cross-Platform-Prototyp in sechs Wochen, aufgebaut auf produktionsfähigen Grundlagen
Conversational AI und Omnichannel Assessments – vom funktionierenden KI-Assistenten für einen definierten Use Case bis zur vollständigen Omnichannel-Reifegradanalyse mit pragmatischer Vereinheitlichungs-Roadmap

Erlebnisse schaffen, die Kunden binden

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